Offres d'emploi
Concepteur et fabriquant de produits d’équipements de confort et de décoration pour l’habitat, nous sommes une PME de 50 personnes basée dans le 68. Nous rencontrons depuis 30 ans, en France et à l’export, un succès croissant grâce à notre capacité d’innovation régulièrement récompensée et à notre attachement à la qualité de notre offre de service et de la relation clients établie. Nous recherchons pour notre service clientèle
RESPONSABLE SERVICE CLIENTELE/SAV- H/F
Après une formation à nos produits, vous êtes le garant de la qualité de notre service SAV et de la satisfaction de nos clients, composés principalement de professionnels (installateurs, distributeurs), dans le suivi des dossiers SAV. En manageant une petite équipe de techniciens et assistant hot line, vous organisez et supervisez l’activité du service, vous optimisez les processus du traitement des demandes clients. Vous identifiez les problèmes et apportez les réponses adaptées. Interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes source d’informations auprès de la direction et des services techniques et marketing et vous participez ainsi à l’amélioration de nos produits et de notre offre.
De formation technico-commerciale, vous avez une expérience réussie de 15 ans au moins dans la gestion d’un service clientèle acquise dans le secteur des biens d’équipement techniques ( électroménager, chauffage/climatisation, alarmes, piscines, automobiles….) et dans laquelle vous avez pu exercer votre talent de manager. Vous savez lire des plans et schémas techniques, utiliser les outils informatiques et êtes sensibilisé aux nouvelles technologies vertes (ENR). Doté de qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, vous pratiquez l’anglais.
Merci d’adresser votre candidature avec CV à emploi@fondis.com
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FONDIS SA - Tél : +33 (0) 389 377 500 - Fax : +33 (0) 389 377 589 - contact@fondis.com
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